靖政务办〔2016〕2号

 

 

靖西市政务服务管理办公室

关于印发2015年度绩效考评社会评价反馈

意见整改工作方案的通知

 

各驻政务服务中心窗口及其单位：

现将《2015年度绩效考评指标社会评价反馈意见整改工作

方案》印发给你们，请认真贯彻执行。

 

靖西市政务服务管理办公室

2016年5月18日

靖西市政务服务管理办公室

关于2015年度绩效考评社会评价反馈意见整改工作方案

 

 　　为切实做好2015年度绩效考评社会评价反馈意见的整改工作，努力在全市各级政务服务中心形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的机关运行和审批服务机制，结合政务中心实际，制定如下整改方案。

一、指导思想

以党的十八大精神为指导，深入学习习总书记系列重要讲话精神，牢固树立“廉政、公开、高效、便民”的服务理念，大力弘扬“马上就办，真抓实干”精神，切实增强责任意识，转变工作作风，提高办事效率。　　　　

二、整改目标

进一步加强政务服务政务公开政府信息公开工作，不断规范行政审批行为，提高办事效率。

三、“社会评价”征求到的的群众意见和建议

“希望靖西市的政务服务中心尽量在办事的时候提高办事效率”

四、整改时间

 从即日起至2016年12月底完成。

五、整改措施

1、进一步加强行政审批 “三集中三到位” 工作，确保行政审批事项在政务服务中心办理到位。严格实行“一个窗口”受理、“一个窗口”办结的“一条龙”服务，杜绝办事群众“多头跑”、“来回跑”的现象。

2、进一步清理行政审批项目，优化办事流，减少办事环节，调整、修订和完善部门行政审批项目操作规范和流程图，并向社会公开行政审批标准和程序。

3、坚持严格实行一次性告知，坚决杜绝让群众来回跑的意见。要求各窗口办事流程及办事程序实行一次性告知，实行首问负责制，统一印发窗口办事流程及办事材料服务指南等摆放在窗口工作台上，加大对窗口办事指南的网上公开力度，在靖西市人民政府门户网、微信公众平台上多渠道实行公开，坚决杜绝让群众来回跑的意见。 

4、加强制度建设，坚持大厅巡查，加强作风建设。继续实施原已建立的各项管理制度，加强政务服务中心工作人员的工作纪律管理，每日政务服务中心工作人员的工作纪律进行不定时巡查检查，并对巡查内容详细备案，不定期通报给原单位。加强对窗口及窗口工作人员的考核力度，从服务态度、办事效率，流程规范、形象建设等多方面，制定详细规范、可操作的管理办法及考核细则，纳入年终对窗口部门的目标考核内容。在政务大厅设立群众意见评议，方便群众进行及时监督。

5、抓好学习培训，着力提升工作人员服务质量及服务水平。加强对窗口工作人员的培训力度，加强对窗口工作人员服务态度及服务礼仪的培训。

六、工作要求

（一）加强组织领导。市政务办对此次整改负总责，政务办工作人员各负其责，确保整改有计划、按步骤开展，取得实实在在的效果。

（二）注重协调推进。要坚持把意见整改与单位整体工作结合起来，以转变作风为切入点，以服务群众为目的，以群众满意为目标，坚持防止和纠正走过场，敷衍应付等行为，确保整改取得扎扎实实的成效。

（三）强化督查落实。要跟踪进展情况，及时发现意见，督促抓好整改，切实提高整改效果。要广泛听取意见、建议，自觉接受各方监督，群策群力，共同推进政务服务工作的发展。

 

 

靖西市政务服务管理办公室

                        2016年5月18日